FAQ Transilien

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Accessibilité 

Qu’est que le service Accès Plus Transilien ?

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.
Pour pouvoir bénéficier d’un voyage garanti, il faut réserver l’assistance auprès d’Assist’enGare.

Qui est éligible au service Accès Plus Transilien ?

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Vous êtes éligible à notre service d’assistance si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, avec des conditions spécifiques d’assistance:

– Personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant et/ou titulaires d’une carte d’invalidité (ou carte mobilité inclusion invalidité) avec un taux d’invalidité
 d’au moins 80% : 
 -> Possibilité de voyager du premier au dernier train dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France.

– Autres bénéficiaires :

  • Titulaires d’une carte de réformé ou de pensionné de guerre.
  • Femmes enceintes munies d’un certificat de grossesse ou titulaires de la carte nationale de priorité pour la famille.
  • Personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport.
  • Personnes dont la mobilité est réduite en raison de l’âge ou d’une condition spécifique, disposant soit d’une carte mobilité inclusion, soit d’une carte d’invalidité.
  • Titulaires d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un État membre de l’Union européenne, ou d’un autre titre étranger nominatif attestant d’un handicap-> L’assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.


 -> L’assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.

C’est quoi Assist’enGare ?

Assist’enGare est la plateforme nationale unique de réservation des prestations d’assistance ou de substitution à l’intention des personnes handicapées ou à mobilité réduite, dans les services ferroviaires de transport de voyageurs. Cela comprend également la gestion des demandes de réclamation client portant sur la réservation ou la prestation d’assistance, ainsi que le parcours client d’information sur le site de Gares & Connexions.

Comment réservez votre assistance via la plateforme Assist’enGare ?

Vous pouvez réserver votre assistance Assist’enGare par téléphone :

  • En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
  • Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)

Vous pouvez également réserver votre assistance en remplissant ce formulaire. (https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr)

Votre demande d’assistance doit être réservée au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ, vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d’une assistance sur le train que vous souhaitez.
Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.

Comment les personnes sourdes et malentendantes peuvent-elles échanger avec les conseillers Assist’enGare ?

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec les conseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur ROGERVOICE. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Rogervoice (https://rogeraccess.rogervoice.com/website/7BtkvmGhdN)

Comment connaitre les équipements spécifiques disponibles dans ma gare ?

Pour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucles magnétiques, etc.), consultez la rubrique « Accessibilité & Équipements » dans votre page gare.

Rechercher une gare (https://www.transilien.com/fr/page-lignes-et-gares)

Quelle est la différence entre une gare accessible et une gare accessible en autonomie ?

Télécharger la liste des gares accessibles ci-dessus.

Consulter le plan pour les voyageurs en fauteuil roulant (https://www.transilien.com/fr/page-deplacements/plan-reseau-pmr)

Quelles sont les gares accessibles en Île-de-France ?

Télécharger la liste des gares accessibles ci-dessous.

Téléchargez la liste des gares accessibles avec les conditions d’accès aux trains Transilien (PDF – 223.07 Ko)(Nouvelle fenêtre) (https://www.transilien.com/fr/sites/transilien/files/gares-accessibles.pdf)

Pour en savoir plus consulter notre page dédiée à l’accessibilité (https://www.transilien.com/fr/page-deplacements/accessibilite-handicap)

Contravention 

Le remboursement de mon amende a été accepté. Pourquoi n’ai-je toujours rien reçu ?

Le délai de virement vers votre compte peut prendre plusieurs semaines en raison de validations administratives et bancaires.

Comment contester une contravention si vous n’avez pas réglé votre amende au moment du contrôle en gare et à bord ?

Vous pouvez, pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction :

  • soit déposer une réclamation sur le site dédié : effectuez votre réclamation en ligne(Nouvelle fenêtre) (https://www.contact-contravention.sncf.com/)
  • soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Comment contester une contravention si vous avez réglé votre amende au moment du contrôle en gare ou à bord ?

Vous pouvez effectuer votre réclamation :

Service Client Transilien
TSA 15678
92621 GENNEVILLIERS CEDEX


Vous devez joindre à votre réclamation :

  • un scan ou une photo de votre amende
  • un scan ou une photo de votre titre de transport
  • toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation

Puis-je contester une contravention si j’ai été verbalisé alors que mon billet couvrait un trajet plus important que celui emprunté ?

Vous pouvez effectuer un trajet plus court que celui indiqué sur votre ticket si il est bien inclus dans celui-ci (descente à une gare avant votre terminus). Attention, si la mention « Via » apparait sur votre ticket, vous devez la respecter pour être en règle.

Puis-je contester une contravention quand j’ai été verbalisé car je n’avais pas mon passe sur moi ?

Pour être en règle, vous devez pouvoir présenter un titre de transport validé. L’oubli de votre titre est donc passible d’une amende. Vous pouvez effectuer une réclamation. Votre demande pourra être recevable pour un premier oubli en fournissant les justificatifs prouvant que vous êtes en effet détenteur d’un passe nominatif.

Puis-je contester une contravention si je n’ai pas pu composter mon billet car les équipements étaient hors service et que j’ai été verbalisé ?

Vous devez voyager avec un billet validé. L’absence de validation est une fraude et est passible de verbalisation.
Toutefois, si aucun équipement en gare ne vous a permis de valider votre billet. Après vérification avec la gare, et en apportant les justificatifs nécessaires, votre contestation sera étudiée.

Vous pouvez régler votre contravention :

  • en ligne à l’adresse suivante : https://www.contravention-sncf.fr/(Nouvelle fenêtre) (https://www.contravention-sncf.fr/)
  • à un guichet Transilien, en espèce, par carte bancaire ou par chèque
  • par téléphone en appelant le 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
  • par un courrier en adressant votre chèque à l’ordre de SNCF-VOYAGEURS à l’adresse de l’un des centres figurant au verso de votre contravention ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Information voyageurs 

À quelle heure passe le premier train dans ma gare ?

Pour connaitre l’heure de passage du premier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche « Itinéraires » en modifiant l’heure de départ.

Recherche itinéraire (https://www.transilien.com/fr/itineraires)

À quelle heure passe le dernier train dans ma gare ?

Pour connaitre l’heure de passage du dernier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche « Itinéraires » en modifiant l’heure de départ.

Recherche itinéraire (https://www.transilien.com/fr/itineraires)

Comment être alerté lorsqu’une perturbation impacte mon trajet ?

Vous pouvez créer une alerte mail personnalisée en vous rendant sur la page « Mes alertes trafic » (https://www.transilien.com/fr/mes-alertes-trafic) du site Transilien.com et en renseignant votre trajet afin d’être averti lorsqu’une perturbation se produit.

Les fils Twitter des lignes Transilien (https://www.transilien.com/fr/page-medias/twitter) vous informent également en temps réel des perturbations.

Il y a des travaux ce week-end/soir, est ce que mon train circule ?

Les résultats de la Recherche d’Itinéraires tiennent compte des travaux prévus.

Recherche itinéraire (https://www.transilien.com/fr/itineraires)

Le port du masque est-il obligatoire dans les gares et dans les trains ?

Parce qu’il nous protège tous, le port du masque est très fortement recommandé à bord des trains et en gare. Conservons nos bonnes habitudes.

Restent-ils des places disponibles dans le parking Vélos Île-de-France Mobilités de ma gare ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité de place de stationnement pour votre vélo sur la cartographie de la page suivante :

https://data.iledefrance-mobilites.fr/explore/embed/dataset/parking-velos-ile-de-france-mobilites/custom

Comment renouveler mon abonnement au Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Le renouvellement du Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités n’est pas automatique. Vous devez suivre les instructions qui vous sont envoyées par mail  : 

  • au cours du mois précédant celui de la fin de l’abonnement,
  • dans les 10 premiers jours du mois de l’achèvement de l’abonnement.

Quelles sont les gares qui proposent le Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Le service Parking Vélos Île-de-France Mobilités se décline :

  • en abris vélos ouverts en libre-accès,
  • en espaces collectifs fermés et sécurisés. La majorité de ces espaces bénéficient en outre de la vidéo-protection. Certaines consignes proposent également des prises de recharge pour les vélos à assistance électrique, des casiers et/ou des pompes de gonflage.

Les Parkings Vélos sont accessibles 24h/24 – 7j/7, aux 2 roues non motorisés et vélos électriques. Vidéo-protégés et équipés d’arceaux ou de racks sur deux niveaux, les Parkings Vélos vous permettent de laisser votre vélo en toute sécurité dans votre gare de départ et de le retrouver en rentrant le soir.

Trouver votre parking vélos (https://data.iledefrance-mobilites.fr/explore/embed/dataset/parking-velos-ile-de-france-mobilites/custom/)

Comment s’inscrire au Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités?

Vous pouvez accéder gratuitement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités sécurisé et bénéficier d’une place de stationnement à l’année pour votre vélo, si vous êtes détenteur d’un Passe Navigo chargé d’un abonnement Annuel, Imagine R (étudiant et scolaire) et tarification Senior.
Il vous suffit de souscrire un abonnement gratuit sur le site sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr(Nouvelle fenêtre) (https://sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr/)

Vous n’avez pas de Passe Navigo Annuel ni imagine R ? Vous pouvez souscrire un abonnement payant à la journée, mensuel ou annuel sur le site sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr(Nouvelle fenêtre) (https://sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr/)

Pour plus d’informations, des conseillers sont à votre disposition au 01 71 250 650 (appel non surtaxé).

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Vous pouvez voyager en train avec votre vélo, uniquement dans les périodes hors pointe :

  • du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30,
  • le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d’horaire


Dans tous les cas, votre vélo ne sera accepté à bord que dans la limite de capacité des trains et s’il est disposé à un emplacement ne gênant pas la circulation.

En dehors de ces plages horaires, et donc en heures de pointe, il est interdit de voyager avec son vélo pour une question de sécurité et de confort pour les autres passagers.

Comment savoir à quelle heure passe le prochain train au départ de ma gare ?

Vous pouvez retrouver tous vos trains/bus partant dans l’heure depuis votre gare ou votre arrêt en temps réel depuis le menu principal « Se déplacer »-> « Prochains départs » ou via l’application Île-de-France Mobilités

Prochains départs (https://www.transilien.com/fr/horaires)

Comment trouver mon itinéraire ?

Vous pouvez préparer à l’avance votre itinéraire porte à porte en Île-de-France depuis le menu principal « Se déplacer » -> « Itinéraires ».

J’ai perdu un objet durant mon trajet, que dois-je faire ?

Pour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé dans un train ou une gare, il suffit de déclarer votre perte en ligne(Nouvelle fenêtre). (https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve/declaration-perte)

À noter que les objets sont restitués à leur propriétaire sur présentation d’une pièce d’identité et contre le paiement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet, correspondant aux frais de gestion.

Consultez le service objets trouvés sur le site de gares et connexions (https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve/declaration-perte)

Y a-t-il des distributions de gel hydroalcoolique dans la gare ?

Des bornes de distribution de gel sont installées en guise de solution d’appoint. Pensez à vous munir de gel hydroalcoolique avant de quitter votre domicile. 2 bornes de gel hydroalcoolique par gare sont déployées dans les 50 plus grandes gares d’Île-de-France.  Du gel hydroalcoolique ainsi que des masques, sont également en vente dans les points Relay et Sélecta grâce à nos partenaires.

Relation client

Comment contacter un conseiller du Service Client Transilien ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez nous contacter :

Comment suivre l’état d’avancement de ma réclamation ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre réclamation en vous rendant à l’adresse suivante : https://transilien.secure.force.com/formrecla

Pensez à vous munir de votre numéro de demande.

Tarification – Tickets 

Par quoi vont être remplacés les tickets T+ en carton ?

Les Tickets T+ à l’unité ne vont pas disparaître tout de suite. Ils seront progressivement remplacés par des solutions alternatives billettiques.

La 1ère étape concerne l’arrêt de la vente des carnets de tickets T+ magnétiques en carton aux automates de vente depuis Octobre 2022 dans cinquante gares Transilien de l’Île-de-France.

Pour vous y préparer et l’anticiper, trois solutions alternatives sont à votre disposition :

  • le service Navigo Liberté +, pour voyager librement sur le périmètre du Ticket T+ et régler ses trajets le mois suivant.
  • le Ticket T+ sans contact que vous chargez sur un passe Navigo Easy (passe vendu 2€ au guichet) 
  • le Ticket T+ sans contact que vous achetez sur votre smartphone NFC via le service d’achat proposé par les applications Île-de-France Mobilités, SNCF, RATP et Transdev. Vous pouvez aussi acheter vos T+ sans contact sur votre smartphone et les charger sur votre passe Navigo Easy en l’apposant au dos de votre téléphone. Pour en savoir plus consultez la page « Voyagez grâce à votre smartphone ».

Pour en savoir plus sur la fin des tickets T+ en carton et leurs alternatives, rendez-vous sur la page dédiée – Le carnet de tickets t+ en carton, c’est fini. (https://www.transilien.com/fr/page-tarifs/fin-du-carnet-ticket-carton)

BON A SAVOIR : le carnet T+ sans contact est moins cher que dans sa version cartonnée. Dès le premier carnet acheté, votre passe Navigo Easy à 2€ est amorti.

À quoi correspond le billet plafonné à 4€ mis en place par Île-de-France Mobilités ?

Île-de-France Mobilités a mis en place depuis mars 2022 un tarif plafonné à 5€ pour les billets à l’unité (billet Origine-Destination), quelle que soit la destination en Île-de-France (hors aéroports). 
Le tarif s’élève à 4€ en achetant un carnet de 10 billets à 40€.

Où trouver le prix de mon trajet ?

  • Pour un trajet en Île-de-France, effectuez une recherche itinéraire depuis le menu principal « Se déplacer » -> « itinéraires« (https://www.transilien.com/fr/itineraire), elle vous indiquera le prix d’un ticket aller-simple.
  • Pour un trajet hors Île-de-France, contactez le service Client TER de votre région ou le Service Client Transilien au 3658 (Service Gratuit + coût d’un appel local) ou via le fil Twitter @transiliensav(Nouvelle fenêtre).

Comment fait-on pour bénéficier du billet à 4€ maximum ?

Le bouclier tarifaire a instauré un plafond de 5€ pour les billets aller simple (origine-destination) à l’unité à l’intérieur de l’Île-de-France (hors aéroports).

Les billets à 4€ s’obtiennent en achetant un carnet de 10 billets à 40€.

Comment trouver le prix de mon trajet ?

Vous pouvez trouver le prix de votre trajet :

  • au guichet
  • sur les automates de vente

Que faire en cas de perte ou de vol de tickets ?

En cas de perte ou de vol, les billets et carnet de billets Origine / Destination, Mobilis, Paris Visite, et Ticket t+ ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Tarification – Forfaits 

Comment changer les zones de mon forfait ?

Les forfaits Navigo imagine R et Navigo annuel tarification Senior sont uniquement disponibles en toutes zones (zones 1 à 5). Il n’est donc pas possible de modifier les zones.

Navigo Mois et Semaine :
La modification d’un forfait Navigo Mois ou Semaine en un autre est possible, à condition que le tarif du forfait après changement soit supérieur ou égal au tarif du forfait initial. Si le tarif du forfait après substitution est strictement supérieur, le client paye la différence de prix entre les deux forfaits. La modification est réalisable dans tous les guichets et sur les automates de vente des transporteurs.
Le changement de forfait pour un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine dont le prix est inférieur à celui chargé sur le passe ou sur un téléphone n’est pas possible. (voir CGVU).

Navigo Annuel (hors tarification Senior) : 
La modification d’un forfait Navigo Annuel en un autre est possible entre les 4 forfaits existants (« toutes zones », 2-3, 3-4, 4-5), pendant toute la validité du forfait sur demande du Payeur qui peut donner une procuration et une copie de sa pièce d’identité. Dans le cadre d’un forfait Navigo Annuel financé par un Tiers Payant, le Titulaire doit présenter un justificatif de l’accord du Tiers Payant.
La modification du forfait peut être réalisée uniquement par le Payeur : 

  • par Internet depuis son espace personnel sur le site « navigoconnect(Nouvelle fenêtre) », par courrier, e-mail ou téléphone (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant). Elle ne prendra effet que lorsque le Titulaire aura mis à jour son passe Navigo Annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, au plus tôt 48h après la prise en compte de la demande,
  • dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF(1).

La modification du forfait peut être immédiate ou différée (1er jour d’un des deux mois suivant la modification) et prend effet après la mise à jour du passe Navigo Annuel par le Titulaire dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF. Le Titulaire peut vérifier la prise en compte de cette modification en consultant le contenu de son passe sur un automate ou en se connectant à son espace personnel sur le site « jegeremacartenavigo ».
La modification d’un forfait deux zones en forfait « toutes zones », d’un forfait 4-5 en 3-4 ou 2-3, ou d’un forfait 3-4 en 2-3 entraîne une augmentation du coût du forfait. Le calcul des sommes dues est effectué en fonction de la date de prise d’effet de la modification, rapportée au 1er du mois concerné.

  • Paiement par prélèvements : le nouveau barème des prélèvements est appliqué à partir du mois du changement de zones pour la totalité du mois. 
  • Paiement comptant : le Payeur est facturé suivant la même méthode de calcul que celle utilisée pour le paiement par prélèvements.

La modification d’un forfait « toutes zones » en un forfait deux zones, ou d’un forfait 2-3 en 3-4 ou 4-5, ou d’un forfait 3-4 en 4-5 entraîne une diminution du coût du forfait. Le calcul des sommes dues est effectué en fonction de la date de prise d’effet de la modification, rapportée au 1er du mois suivant.

  • Paiement par prélèvements : le nouveau barème des prélèvements est appliqué à partir du mois suivant le changement de zones.
  • Paiement comptant : le compte du Payeur est crédité suivant la même méthode de calcul que celle utilisée pour le paiement par prélèvements.

Si le paiement comptant a été effectué par chèque, une lettre-chèque est déclenchée automatiquement afin de rembourser le Payeur du trop-perçu restant.
Si le paiement comptant a été effectué par carte bancaire :

  • sur les Services en ligne : un remboursement est déclenché automatiquement sur la carte bancaire du Payeur afin de le rembourser du trop-perçu restant, s’il a, au préalable, effectué un paiement dans les 11 mois précédents, d’un montant supérieur ou égal au montant du remboursement,
    • en agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF(1) : le remboursement du trop-perçu sera effectué par lettre-chèque ou sur la carte bancaire du Payeur, si un paiement a été effectué sur les Services en ligne dans les 11 mois précédents, d’un montant supérieur ou égal au montant du remboursement.

Comment être remboursé de mon chargement en ligne car j’ai dû recharger au guichet ?

Pour demander le remboursement d’un forfait Navigo acheté en ligne suite au rachat de votre abonnement en gare, vous devez remplir le formulaire suivant :
https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Vous devez associer à votre demande les justificatifs suivants :

  • le justificatif d’achat du dernier rechargement Navigo Mois (celui effectué en gare)
  • le récapitulatif de votre commande sur internet
  • votre relevé bancaire (laissant apparaître les deux prélèvements)
  • votre RIB (avec BIC et IBAN)

J’ai acheté mon forfait en ligne, pourquoi le chargement ne fonctionne pas sur les bornes en gare ?

Pour fonctionner, le forfait acheté en ligne doit être activé depuis un automate de vente SNCF Transilien (ou à un guichet SNCF Transilien).

Vous ne pouvez pas activer votre forfait sur les automates RATP, ni aux guichets RATP.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez renseigner le formulaire de contact et indiquez dans votre message le numéro de votre passe : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Comment activer mon forfait acheté en ligne ?

Pour activer votre forfait acheté en ligne, il vous suffit de présenter votre passe Navigo sur un automate SNCF Transilien, et la mise à jour se fera automatiquement.

Pour savoir quelles gares disposent de ces automates, vous pouvez utiliser le module en bas de la page suivante.

Comment obtenir le forfait Navigo Jour ?

Le forfait Navigo Jour peut être chargé sur un passe : 

  • dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF 
  • chez les commerçants agréés
  • grâce à votre téléphone Android NFC, en téléchargeant l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les supports compatibles dans la FAQ(Nouvelle fenêtre) « Quelles cartes peuvent être rechargées avec un téléphone NFC ? »

BON A SAVOIR : Le forfait Navigo Jour peut également être acheté et stocké sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Vous pouvez aussi acheter votre forfait avec votre smartphone et le charger sur votre passe en l’apposant au dos de votre téléphone. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? »

Voyagez avec votre smartphone

Sur quel support est disponible le forfait Navigo Jour ?

Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :

  • Application Île-de-France Mobilités
  • Application SNCF
  • Passe Navigo personnalisé
  • Passe Navigo Découverte
  • Passe Navigo Easy

Qu’est ce que le forfait Navigo Jour ?

Le Forfait Navigo Jour permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l’intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval. Il est valable le jour de son activation jusqu’à minuit.

Navigo jour

Qu’est-ce que la réduction solidarité transport ?

La Réduction Solidarité Transport permet l’achat de forfaits Navigo Solidarité, Mois ou Semaine, vendus jusqu’à 75 % de réduction sur le tarif des forfaits Navigo correspondants selon votre cas.
Elle permet l’achat de billets Ticket t+ en carnet et billets Origine-Destination à l’unité ou en carnet avec 50% de réduction.
Le Forfait Navigo Solidarité, Mois ou Semaine, est délivré exclusivement sur passe Navigo personnalisé et a les mêmes caractéristiques que le forfait Navigo correspondant.
Les Tickets t+ en carnet et les billets Origine-Destination à demi-tarif sont sur des supports magnétiques.
Le passe Navigo, chargé du droit à Réduction Solidarité doit, en cas de contrôle, pouvoir être présenté pour en justifier l’utilisation.
Les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que de mi-juillet à mi-août, votre forfait Navigo Solidarité Mois est utilisable sur l’ensemble de la région, indépendamment des zones souscrites.
En cas de perte, vol ou détérioration, votre passe Navigo peut être remplacé sous certaines conditions.

Solidarité transport

Où renouveler mon forfait Améthyste ?

Renseignez-vous auprès de votre Conseil départemental pour connaître les conditions précises d’attribution et la procédure à suivre.

Comment charger mon forfait Améthyste sur le passe Navigo ?

Vous pouvez charger vos droits au forfait Améthyste sur votre passe Navigo dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF.

Comment obtenir le forfait Améthyste ?

La demande de forfait Améthyste s’effectue auprès du Département ou auprès du CCAS de votre commune.
Les forfaits Améthystes sont achetés et distribués par  les  Départements et la Ville de Paris qui peuvent demander une participation financière aux bénéficiaires. Ces forfaits annuels permettent de de se déplacer de manière illimitée sur tous les modes de transport à l’intérieur des zones de validité.

Sur quel support est disponible le forfait Améthyste ?

Le forfait Améthiyste est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

Qu’est-ce que le forfait Améthyste ?

Le forfait Améthyste est réservé aux personnes handicapées ou retraitées sous conditions de ressources ou de statut (anciens combattants).

Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ?

Un service d’achat de titres de transport est proposé dans les applications mobiles :

  • Application SNCF,
  • Île-de-France Mobilités. Vous y accédez depuis l’onglet Achat.

Ce service vous permet d’utiliser votre téléphone :

  • Pour acheter et valider des titres de transport

Vous choisissez le titre que vous souhaitez acheter et procédez à son achat. Les titres achetés sont stockés de manière sécurisée sur la carte SIM ou dans le téléphone.
Vous pouvez ensuite consulter les titres dont vous disposez sur le téléphone.
Pour valider, vous présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur.

  • Pour acheter des titres et les charger sur votre passe Navigo

Présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu.
Vous pouvez alors choisir un titre à acheter.
Vous serez ensuite guidé et invité à présenter à nouveau votre passe Navigo au dos du téléphone pour y écrire le titre acheté.

Ce service d’achat de titres de transport est disponible sur l’application Android Île-de-France Mobilités et l’est désormais sur iOS.
Ce service est fourni par Île-de-France Mobilités.

Pour utiliser le service :

  • En achat/rechargement de votre passe Navigo (Achetez/Rechargez avec votre téléphone) :  il faut disposer d’un téléphone Android (version 6.0 au minimum) NFC (toutes marques et tous les opérateurs sont compatibles) ou d’un téléphone iOS (version 13) pour les modèles à partir de l’iPhone 7 et (version 14) pour l’iPhone XR. 
  • En achat dématérialisé (Achetez/Validez avec votre téléphone) : il faut disposer d’un Android SAMSUNG* ou équipé d’une carte SIM Orange / Sosh compatible NFC. 

* SAMSUNG GALAXY parmi les modèles : A5 2017, A8, A70, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, Note8, Note9, Note10 et Note10+.

En fonction de votre équipement, la solution choisit automatiquement l’emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : SIM ou téléphone.

A SAVOIR
La majorité des téléphones Android NFC à partir de la version 6 d’Android sont potentiellement éligibles. Cependant, certains téléphones n’implémentent pas les fonctions nécessaires permettant d’accéder à la carte SIM. C’est par exemple le cas des téléphones ONE PLUS ou GOOGLE PIXEL 1 et 2.

Le service de rechargement d’un passe Navigo est maintenant proposé sur iPhone dans l’application Île-de-France Mobilités sur tous les modèles à partir de l’iPhone 7 avec iOS 13 minimum. iOS 14 est requis pour l’iPhone XR.
 

Voyagez avec votre smartphone

Quand ai-je droit au dézonage sur mon forfait ?

Le forfait Navigo Mois 2-3, 3-4 et 4-5 bénéficie du « dézonage », c’est-à-dire de la possibilité de voyager en illimité dans les zones 1 à 5, quelles que soient les zones souscrites : 

  • du samedi à partir de 0h00 au dimanche jusqu’à 23h59, 
  • les jours fériés de 0h00 à 23h59, 
  • du 15 juillet à 0h00 au 15 août à 23h59,
  • et pendant les petites vacances scolaires de la zone C (Toussaint, Noël, hiver et printemps) du lendemain du jour de fin des cours à partir de 0h00 jusqu’à 23h59 la veille du jour de reprise des cours, telles que définies par le Ministère de l’Education Nationale. 

Les forfaits Navigo Semaine ne sont pas dézonés, les zones souscrites doivent être respectées.

Comment charger mon forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine ?

Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être chargés sur les passes Navigo Découverte et Navigo personnalisé : 

Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être achetés et stockés sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP, Transdev et SNCF. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? ».
Les forfaits chargés sur téléphone via le service d’achat de titres de transport sont proposés uniquement en « Toutes zones ».

Comment obtenir une attestation de forfait ?

Vous avez à votre disposition plusieurs possibilités pour l’obtenir : 

  • depuis votre Espace personnel(Nouvelle fenêtre) : connectez-vous sur votre espace personnel. Cliquez sur le lien « télécharger mon attestation » et laissez-vous guider. 
  • en agence commerciale des transporteurs,  en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. Ce service est également disponible dans tous les guichets RATP.
  • sur les automates RATP ou Transilien SNCF pour obtenir un récépissé de votre passe Navigo en cours d’utilisation. 

BON A SAVOIR : Aucune attestation ne sera délivrée pour un forfait Navigo Jour. 

Points de vente

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Semaine ou Mois, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

Lorsque vous commandez votre passe Navigo en ligne, un délai maximal de 21 jours entre la date de réception de la commande par l’Agence Navigo et la date d’expédition du passe Navigo au titulaire (cachet de la Poste faisant foi), est annoncé pour la réception de votre passe Navigo. 

Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 

Si toutefois, passé ce délai de 21 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo et que vous êtes amené à acheter des titres de transport, vous pourrez être remboursé conformément aux CGVU(Nouvelle fenêtre) en vigueur.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Semaine ou Mois ?

Vous avez commandé un passe Navigo en ligne ou par correspondance et vous ne l’avez pas reçu dans les délais de 21 jours 

Pour obtenir, sans frais, un nouveau passe Navigo dans les meilleurs délais, vous avez la possibilité de déclarer, à partir de 21 jours suivant la réception de votre dossier complet par l’Agence, la non réception de votre passe Navigo en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe en ligne depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte » ou par courrier, e-mail ou téléphone à l’Agence Navigo. Un nouveau passe vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Téléphone : 09 69 39 22 22
du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h
(appel non surtaxé)

Comment obtenir le passe nominatif pour charger le Forfait Navigo Mois ou Semaine ?

Délivré gratuitement, le passe Navigo est nominatif et comporte une photo d’identité. Il est réservé aux personnes travaillant ou résidant en Île-de-France. 

Vous pouvez l’obtenir : 

  • En ligne : munissez-vous d’une photo au format numérique et laissez-vous guider. 
  • Si votre demande est complète, le passe Navigo est, selon votre choix, soit réceptionné à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) ou soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF 3 jours ouvrés après la commande. 
  • En agence commerciale : rendez-vous directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni d’un justificatif de domicile. La prise de photo et la réalisation de votre passe seront effectuées sur place immédiatement.
  • Par courrier : le formulaire de demande de passe Navigo est disponible en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, ainsi que dans tous les guichets RATP et SNCF. Remplissez-le, joignez-y une photo d’identité et envoyez-le avec l’enveloppe T fournie. Vous recevrez chez vous votre passe Navigo sous un délai maximal de 21 jours à réception du dossier complet.
  • Sur votre téléphone en téléchargeant l’application mobile  : créez votre compte Navigo Connect (en renseignant vos données personnelles et votre photo) et utilisez votre téléphone comme support, comme un passe Navigo.

Sur quels supports sont disponibles les forfaits Navigo Mois et Semaine ?

Les forfaits Navigo Mois et Semaine sont disponibles sur :

  • Passe Navigo Personnalisé
  • Application mobile Île-de-France Mobilités
  • Application mobile SNCF
  • Passe Navigo Découverte

Qu’est-ce que le forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine vous permet de voyager du lundi au dimanche en illimité à l’intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Qu’est-ce que le forfait Navigo Mois ?

Le Forfait Navigo mois vous permet de voyager du 1er au dernier jour du mois en illimité à l’intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Comment charger le forfait sur mon passe dès lors que mon renouvellement est effectif ?

Vous pouvez mettre à jour votre passe dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP. Retrouvez le point de vente le plus proche ici : Points de vente

Comment suspendre mon forfait Imagine R ?

La suspension d’un forfait imagine R n’est pas possible.

Comment résilier mon forfait imagine R ?

La résiliation en cours d’année de votre forfait Imagine R est possible uniquement pour les motifs suivants sur justificatif : 

  • Interruption de scolarité jusqu’à la fin de l’année scolaire (arrêt de fréquentation, longue maladie et accident). Un certificat doit être fourni.
  • Stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Île-de-France (uniquement pour les élèves et apprentis inscrits dans un établissement situé en Île-de-France lors de la souscription). Un justificatif doit être fourni.
  • Déménagement hors Île-de-France. Un justificatif de la nouvelle adresse doit être fourni.
  • Décès du porteur. Un certificat de décès doit être fourni.
  • Bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport. 

Le payeur du forfait doit adresser la demande à l’Agence Imagine R par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) adressée à l’Agence Imagine R :
AGENCE IMAGINE R
TSA 16039
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9

La résiliation de votre forfait prend effet à partir du premier jour du mois suivant la réception de votre demande complète (avec justificatif). 

BON A SAVOIR :

  • Le contrat peut être résilié sans motif pendant le premier mois suivant la date de début de validité du contrat. Dans ce cas, seuls les 8 € TTC de frais de dossier et le premier mois du contrat sont facturés au Payeur. Si la résiliation se fait avant, seuls les frais de dossier sont conservés.
  • Toute demande de résiliation est définitive. Aucune nouvelle souscription pour l’année en cours ne sera possible.
  • Aucune résiliation ne peut être demandée par le client durant les 3 derniers mois de validité du contrat commercial.

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo imagine R et en obtenir un nouveau ?

Si vous avez perdu ou qu’on vous a volé votre passe Navigo Imagine R, vous pouvez : 

  • vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP où un nouveau passe Navigo Imagine R vous sera remis immédiatement.
  • contacter l’Agence Imagine R au 09 69 39 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Votre nouveau passe Navigo Imagine R vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés)
  • vous connecter sur votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) et cliquez sur le lien « déclarer la perte ou le vol de mon passe » Votre nouveau passe vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés).

BON A SAVOIR : En cas de perte ou de vol, le passe Navigo Imagine R ne sera remplacé qu’une seule fois par année scolaire, sauf lorsqu’il s’agit d’un racket ou d’un vol aggravé, sur présentation de la copie du récépissé du dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de 2ème perte ou vol du passe Navigo Imagine R, le contrat peut être résilié par l’Agence imagine R dans les conditions de l’article 6-2 des CGVU.
Les frais perçus pour le remplacement du passe Navigo Imagine R sont de 23€ TTC (non remboursables).
La refabrication est gratuite dans le cas d’un racket ou d’un vol aggravé.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Imagine R ?

Au-delà du délai maximal de 21 jours à compter de la réception de votre dossier complet par l’Agence Imagine R, vous pourrez déclarer la non réception de votre passe imagine R :

  • dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP, en guichets Services Navigo SNCF (le passe est délivré immédiatement)
  • en ligne, depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte » (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés)
  • ou par courrier à l’Agence Imagine R (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo imagine R 
TSA 46033
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Imagine R, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

En cas de non réception de votre passe Navigo imagine R ou de la communication relative à la confirmation et au rechargement de votre forfait, aucun remboursement de titres de transport achetés dans l’attente du titre imagine R ne sera effectué s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence imagine R.

Je souscris un forfait imagine R en cours d’année, quel montant vais-je devoir payer ?

Vous souhaitez souscrire à un forfait imagine R en cours d’année scolaire. 
Quel que soit le moment de la souscription, le montant du forfait est dû dans son intégralité.

Comment renouveler mon forfait imagine R ?

La souscription se fait directement en ligne (à l’exception des titulaires financés par un Tiers payant ou souhaitant payer par chèque) depuis le lien à usage personnel reçu sur l’e-mail du payeur ou depuis l’espace personnel(Nouvelle fenêtre) du payeur. 
Après avoir renseigné le formulaire en ligne et avoir transmis toutes les pièces demandées (cf. ci-dessous), le payeur doit signer électroniquement les documents relatifs à la souscription constituant le contrat.

Toute souscription en ligne doit être accompagnée de : 

  • une photo d’identité, 
  • un certificat d’inscription ou de scolarité (uniquement pour les étudiants), 
  • un justificatif d’identité pour le forfait Junior
  • un moyen de paiement.

Comment souscrire au forfait imagine R Junior ?

La souscription au forfait Imagine R se fait directement et exclusivement en ligne sur le site iledefrance-mobilites.fr/imagine-r

Comment souscrire aux forfaits imagine R Scolaire et Etudiant ?

La souscription au forfait Imagine R se fait directement en ligne sur le site iledefrance-mobilites.fr/imagine-r(Nouvelle fenêtre)
Pour les demandes de financement Tiers Payant ou les règlements au comptant par chèque, vous devez vous procurer un formulaire de souscription papier en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. (non valable pour la souscription d’un forfait imagine R Junior, qui se fait exclusivement en ligne).

Sur quel support est disponible le forfait Imagine R ?

Les forfaits Imagine R Scolaire, Etudiant et Junior sont uniquement disponibles sur passe Navigo imagine R.

Quel est le tarif du forfait imagine R ?

Le tarif du forfait Imagine R est de :

  • de 16€ par an pour le forfait Imagine R Junior, auquel s’ajoutent 8€ de frais de dossier
  • de 342€ par an pour le forfait imagine R Scolaire ou imagine R Etudiant, auquel s’ajoutent 8€ de frais de dossier et avant déduction d’éventuelles subventions départementales et/ou sociales.

Qui peut souscrire au forfait imagine R étudiant ?

Ce forfait annuel est destiné aux étudiants en formations post-secondaires, supérieures et en apprentissage, de moins de 26 ans.
Pour en bénéficier, il faut :  

  • résider en Île-de-France 
  • avoir moins de 26 ans au 1er septembre de l’année en cours 
  • être inscrit en formation initiale d’une durée minimum de 350h théoriques dans un établissement d’enseignement supérieur ou post secondaire recensé par le Ministère de l’Éducation Nationale.

Qui peut souscrire au forfait imagine R scolaire ?

Ce forfait est destiné aux élèves de l’enseignement primaire, secondaire et aux apprentis (hors contrat de professionnalisation), 
Pour en bénéficier, il faut :  

  • résider en Île-de-France 
  • avoir moins de 16 ans au 1er septembre de l’année en cours
  • ou avoir plus de 16 ans mais moins de 26 ans et suivre une formation initiale de l’enseignement secondaire, une formation d’apprentis ou un cursus d’une durée minimum de 350h théoriques destiné aux jeunes déscolarisés en difficulté d’insertion. Attention : Les élèves en contrat de professionnalisation ne peuvent pas bénéficier de l’offre imagine R scolaire.

Qui peut souscrire au forfait imagine R Junior ?

Ce forfait est destiné aux enfants âgés de moins de 11 ans au 31 décembre de l’année en cours, sans condition de ressources. Aucune subvention ou bourse ne peut être appliquée à ce tarif. Attention, la souscription pour imagine R Junior se fait UNIQUEMENT en ligne(Nouvelle fenêtre).

Qu’est-ce que le forfait imagine R ?

Il existe 3 types de forfait imagine R vous permettant de voyager sur l’ensemble du réseau d’Île-de-France (1), tous les jours de la semaine et de façon illimitée:

  • imagine R Junior,
  • imagine R Scolaire,
  • imagine R Etudiant.

(1) Le forfait imagine R n’est pas valable sur Orlyval, Filéo, le TGV, ni sur les lignes de transport en commun qui n’appliquent pas la tarification francilienne.

Comment obtenir la tarification senior ?

Si vous pouvez bénéficier de la tarification Senior et que vous ne possédez pas de forfait Navigo Annuel, la demande s’effectue directement en agence commerciale des transporteurs ou dans certains comptoirs RATP.

Pour souscrire et obtenir votre passe Navigo Annuel Tarification Senior immédiatement, munissez-vous de :

  • Un RIB (seul le paiement par prélèvements est possible pour le forfait Navigo Annuel Tarification Senior)
  • Une pièce justificative d’identité

Vous n’avez pas besoin de fournir de photo, elle sera prise directement sur place.
Votre passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement.

Si vous avec un forfait Navigo Annuel, vous pouvez simplement demander une migration de votre forfait pour bénéficier de la tarification Senior. Vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel ou en agence transporteurs, guichet de Service Navigo et comptoirs RATP.

Comment reprendre mon forfait Navigo Annuel ?

Suite à suspension, vous pouvez reprendre votre forfait Navigo Annuel :

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni de votre passe Navigo Annuel. 

 
Attention ! La reprise ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.

Il est possible de programmer simultanément la suspension et la reprise de votre forfait, hormis si vous réalisez ces opérations en ligne. En effet, si vous faites votre demande de suspension depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre), il vous faudra préalablement mettre à jour votre passe Navigo Annuel, avant de pouvoir faire une demande de reprise.
À la reprise du forfait, la facturation reprend, sans aucun frais de dossier supplémentaire.
Si vous procédez à la suspension dans les derniers jours du mois, il est possible que le prélèvement soit tout de même effectué le mois suivant. Dans ce cas, il vous est remboursé automatiquement. 

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez donner procuration à une tierce personne. Cette dernière devra se munir de votre lettre de procuration et de votre passe Navigo annuel, pour pouvoir demander la reprise de votre forfait.

Comment reprendre mon forfait Navigo Annuel ?

Suite à suspension, vous pouvez reprendre votre forfait Navigo Annuel :

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni de votre passe Navigo Annuel. 

 
Attention ! La reprise ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.

Il est possible de programmer simultanément la suspension et la reprise de votre forfait, hormis si vous réalisez ces opérations en ligne. En effet, si vous faites votre demande de suspension depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre), il vous faudra préalablement mettre à jour votre passe Navigo Annuel, avant de pouvoir faire une demande de reprise.
À la reprise du forfait, la facturation reprend, sans aucun frais de dossier supplémentaire.
Si vous procédez à la suspension dans les derniers jours du mois, il est possible que le prélèvement soit tout de même effectué le mois suivant. Dans ce cas, il vous est remboursé automatiquement. 

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez donner procuration à une tierce personne. Cette dernière devra se munir de votre lettre de procuration et de votre passe Navigo annuel, pour pouvoir demander la reprise de votre forfait.

Puis-je bénéficier de la tarification senior ?

Pour être éligible, deux conditions sont à remplir :

  • Avoir 62 ans et plus
  • Ne pas avoir d’activité professionnelle, ou exercer une activité professionnelle strictement inférieure à un mi-temps.

Navigo annuel tarification senior

Que faire si mon passe Navigo Annuel ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre passe Navigo Annuel, vous pouvez vous présenter : 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo Annuel. En cas de dysfonctionnement avéré, une nouveau passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange du passe Navigo Annuel défectueux. 
  • à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire personnalisée vous seront remis en échange du passe Navigo Annuel défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

Dans les guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix.

A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo Annuel, de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.
 

Points de vente

Comment résilier mon forfait Navigo Annuel ?

La résiliation du forfait Navigo annuel est possible à tout moment de votre contrat et sans justificatif. Tout mois entamé étant dû, la résiliation prend effet le 1er jour du mois qui suit l’enregistrement de votre demande. La mise à jour du passe n’est pas nécessaire.

Vous pouvez résilier votre forfait : 

  • en ligne : depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre), Cliquez sur le lien « suspendre ou résilier mon forfait » et laissez-vous guider. Pas besoin de vous déplacer !
  • en vous déplaçant, muni(e) de votre passe Navigo annuel, dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP 
  • en adressant par lettre recommandée avec accusé de réception un courrier à Agence Navigo Annuel – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Pour être prise en compte, votre demande doit comporter votre numéro de client (indiqué sur votre passe Navigo Annuel) ainsi que la date de résiliation souhaitée. 

Nous vous rappelons que tout mois commencé est dû dans son intégralité (voir modalités dans les conditions générales d’utilisation(Nouvelle fenêtre)).

Points de vente

Comment suspendre mon forfait Navigo Annuel ?

La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment de votre contrat, pour une durée maximum de 12 mois.

Vous pouvez suspendre votre forfait :

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Attention ! La suspension ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP et ce, 48h après la demande.

Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1, vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au dernier jour du mois M. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois M+1. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

Exemple : Si nous sommes en janvier, et que vous souhaitez suspendre votre forfait pour février. Vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au 30 janvier. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois février. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni de votre passe Navigo Annuel et d’un justificatif de domicile. 

Exemple : Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1 ? Vous pouvez effectuer une demande de suspension sur le réseau des transporteurs jusqu’au 4 du mois M+1. Le passe sera mis à jour immédiatement.

La suspension est effective le 1er du mois suivant en fonction de votre demande, après la mise à jour de votre passe Navigo Annuel, comme précisé ci-dessus. Les prélèvements sont alors interrompus, sachant que tout mois commencé est dû. 
Si vous aviez payé votre forfait au comptant, vous serez remboursé des mois non utilisés en appliquant à la période consommée la méthode de calcul applicable au paiement par prélèvements, conformément aux CGVU en vigueur.
Pour rappel, dès lors que le payeur a réglé 11 mois entiers consécutifs, et donc qu’aucune suspension n’est intervenue, le 12ème mois n’est pas prélevé. Si une suspension est effectuée, le calcul du mois non prélevé reprend au 1er mois complet suivant la reprise du forfait Navigo annuel.

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire la demande de suspension en ligne depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre). Une tierce personne pourra mettre à jour votre passe Navigo Annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.
Vous pouvez également donner à une tierce personne votre procuration et votre passe Navigo Annuel, pour réaliser la suspension de votre forfait.
Si vous ne pouvez faire aucune de ces démarches, vous devrez procéder à la résiliation de votre forfait :

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo Annuel et en obtenir un nouveau ?

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo Annuel : 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP : votre passe Navigo Annuel sera remplacé immédiatement et gratuitement. (1)
  • en ligne depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) : cliquez sur « déclarer la perte/vol de ma carte » et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo Annuel sera définitivement désactivé. Vous recevrez gratuitement votre nouveau passe Navigo Annuel (1) dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande (hors délai postal). Il sera déjà chargé avec votre forfait Navigo Annuel. 

(1) Le passe Navigo Annuel est remplacé sans frais en cas de perte ou de vol, dans la limite de 2 fois par période de 12 mois consécutifs à compter de la souscription ou de la reprise.

Points de vente

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Annuel, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

Lorsque vous réalisez votre souscription en ligne, un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) est annoncé pour la réception de votre passe Navigo Annuel. 
Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 
Si, passé ce délai de 10 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo Annuel et que vous êtes amené(e) à acheter des titres de transport, vous pourrez faire une demande de remboursement, sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence Navigo Annuel et conformément aux cgvu(Nouvelle fenêtre) en vigueur.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Annuel ?

Vous avez souscrit à votre forfait Navigo Annuel en ligne ou par courrier et vous n’avez pas reçu votre passe dans les délais de 10 jours annoncés (hors week-end et jours fériés). 

Vous pouvez alors l’obtenir gratuitement et immédiatement en déclarant la non réception de votre passe Navigo Annuel en agence commerciale des transporteurs, ou Guichets Services Navigo SNCF et certains comptoirs RATP.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe: 

  • en ligne depuis votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte », 
  • par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
  • par courriel : gestion@agencenavigoannuel.fr 
  • par courrier : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9 

Un nouveau passe Navigo Annuel vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) 

Attention : Les dates de début de validité de votre contrat resteront inchangées et correspondront à votre contrat initial quelle que soit la date de réception de votre passe Navigo Annuel.

Comment souscrire au Navigo Annuel en ligne ?

Si vous souhaitez souscrire en ligne(Nouvelle fenêtre), munissez-vous de votre moyen de paiement (RIB ou carte bancaire) ainsi que d’une photo au format numérique jpeg ou gif (à télécharger ou à prendre avec votre webcam, votre mobile ou votre tablette). 
Puis laissez-vous guider.
Si votre demande est complète (photo conforme aux exigences, paiement accepté et contrat signé électroniquement), le passe Navigo Annuel est, selon votre choix:

  • soit envoyé à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés), 
  • soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichets Services Navigo SNCF ou certains comptoirs RATP, 3 jours ouvrés après la commande.

BON A SAVOIR
Si vous n’êtes pas le payeur de votre forfait, le payeur recevra le contrat électronique à signer par courriel.

Qu’est-ce que le forfait Navigo Annuel ?

Le forfait Navigo Annuel vous permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l’intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval.

Tarification – Passes Navigo

Qu’est-ce que le passe Navigo Easy ?

Le passe Navigo Easy permet de charger des forfaits Navigo Jour, Jeunes Weekend, des tickets t+ unitaires, des carnets de t+ (plein tarif et tarif réduit) et des titres RoissyBus/OrlyBus.
Le passe Navigo Easy est anonyme: le possesseur de la carte n’est pas inscrit dans un fichier client.
Ce passe peut être prêté, mais lors d’un trajet, chaque voyageur doit posséder son passe et le valider.
Il est ouvert à tous (Franciliens et non Franciliens).
Il est vendu à certains automates de vente et aux guichets au prix de 2 euros, et peut être rechargé à tous les automates de vente et guichets.

Navigo Easy

Comment obtenir le passe Navigo Easy ?

Ce passe, vendu 2 euros TTC, est disponible immédiatement à certains automates de vente, dans les guichets Transilien et Services Navigo SNCF, dans les guichets et comptoirs de la RATP.

BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Easy depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page « Voyagez grâce à votre smartphone ».

Voyagez grâce à votre smartphone

Que faire si le passe Navigo sur lequel est chargé mon contrat Navigo Liberté + ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo, vous pouvez vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.
En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement sur présentation d’une pièce d’identité et en échange de votre passe défectueux. 
En revanche, si la détérioration du passe Navigo est de votre fait, une somme forfaitaire de 8 euros vous sera demandée.

Que faire si mon passe Navigo Découverte ne fonctionne plus ?

En cas de dysfonctionnement avéré, le passe Navigo Découverte est immédiatement remplacé dans tous les guichets des transporteurs, les Guichets Services Navigo SNCF et les comptoirs RATP. 
Le remplacement est gratuit sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement provient du non-respect par l’utilisateur des précautions d’utilisation.

Comment obtenir le passe Navigo Découverte ?

Le passe Navigo Découverte est disponible : 

  • dans les agences commerciales SNCF, OPTILE, RATP, 
  • dans les comptoirs-club 
  • auprès des Guichets Services Navigo SNCF. 

Vous obtiendrez votre passe immédiatement sur place et pourrez y charger le forfait de votre choix.

BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Découverte depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page « Voyagez grâce à votre smartphone ».

Qu’est-ce que le passe Navigo Découverte ?

Le passe Navigo Découverte est un passe sans contact assorti d’une carte cartonnée à personnaliser par le titulaire. Le titulaire du passe doit inscrire ses nom et prénom, coller sa photo et apposer le rabat autocollant sur la carte cartonnée.
Ces deux cartes sont rigoureusement personnelles, incessibles et indissociables. Elles doivent toujours être utilisées et présentées conjointement.
Le passe Navigo Découverte peut contenir jusqu’à deux forfaits Navigo Jour, Semaine ou Mois.
Il est accessible à tous, disponible immédiatement et sans formalité, au prix de 5€.

Navigo découverte

Que faire en cas de perte ou de vol du passe Navigo Easy ?

En cas de perte ou de vol, votre passe et le titre chargé ne peuvent pas être remplacés, conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Easy.

Sur quel support est disponible le forfait Navigo Jour ?

Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :

  • Application Île-de-France Mobilités
  • Application SNCF
  • Passe Navigo personnalisé
  • Passe Navigo Découverte
  • Passe Navigo Easy

Que faire si mon passe Navigo personnalisé ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo personnalisé, vous pouvez vous présenter :

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo. En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange du passe Navigo défectueux.
  • à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire vous seront remis en échange du passe Navigo défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

En guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix .

BON A SAVOIR 
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo, de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.

L’échange du passe Navigo est gratuit sauf s’il s’avère que la détérioration est du fait du titulaire. Dans ce cas une somme forfaitaire de 8 euros TTC sera demandée. 

Si vous aviez utilisé votre téléphone pour charger vos titres de transport sur votre passe Navigo ,pensez à apporter vos justificatifs d’achat.

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo et en obtenir un nouveau ?

Pour déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo personnalisé, nous vous invitons à vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni(e) d’un justificatif d’identité.

Votre passe Navigo sera remplacé immédiatement. Des frais d’un montant de 8 euros seront à régler. 

Les titres de transport valides (hors forfait Navigo Jour) seront chargés sur le nouveau passe Navigo. 
Toutefois, nous vous rappelons que les titres de transport achetés pour circuler en cas de perte ou de vol de votre passe Navigo ne sont pas remboursés.

BON A SAVOIR

  • Le remplacement à l’identique de vos forfaits ne pourra pas être fait le jour même de leur achat ou chargement, ni le lendemain. 
  • En cas de perte / vol de votre passe, si celui-ci est chargé d’un forfait Navigo Jour, il ne peut être remplacé, vous devez en acheter un nouveau. Le forfait Navigo Jour peut faire l’objet d’un remboursement conformément aux CGVU(Nouvelle fenêtre).
  • En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre passe Navigo Découverte, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués.

Pour voyager, vous devrez donc racheter un passe Navigo Découverte au prix de 5€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

Tarification – Points de vent

Quels sont les horaires d’ouverture de mon agence Services Navigo ?

Besoin de connaître les horaires d’ouverture de votre agence ? Vous les retrouvez dans l’onglet « Horaires vente » de la page de gare.

Vous ne trouvez pas votre agence ? Peut-être s’agit-il d’un point de vente RATP(Nouvelle fenêtre) ?

Localiser les points de vente

Où trouver une agence Services Navigo ?

Besoin de connaître l’adresse la plus proche de chez vous ou de votre itinéraire de la journée ?

  1. Sélectionnez l’agence Services Navigo de votre choix,
  2. retrouvez ses horaires d’ouverture (onglet Horaires vente),
  3. et son emplacement (onglet Infos pratiques).

Vous ne trouvez pas votre agence ? Peut-être s’agit-il d’un point de vente ratp(Nouvelle fenêtre) ?

Localiser les points de vente

Qu’est ce qu’une agence Services Navigo?

Dans ces agences, vous pouvez souscrire votre abonnement Navigo Annuel, Navigo Annuel Tarification Sénior, Navigo Mois, Navigo Semaine, ou un contrat Navigo Liberté +. Vous pouvez également y effectuer des opérations relatives à la gestion de votre contrat ou de votre passe Navigo.

Quels sont les horaires d’ouverture de mon guichet ?

Vous pouvez trouver cette information, en renseignant votre gare dans le moteur de recherche Rechercher une gare Transilien à la page suivante :

Rechercher une gare

Tarification – Paiement au trajet

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe après avoir souscrit au service Navigo Liberté + ?

Vous avez souscrit au contrat Navigo Liberté + en ligne et vous n’avez pas reçu votre passe dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) annoncé. 

Vous pouvez faire une déclaration de non réception de votre passe par téléphone en contactant l’Agence Navigo au 09.69.39.22.22 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h). 

Un nouveau passe Navigo vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Une attestation est-elle délivrée pour un contrat Navigo Liberté + ?

Aucune attestation n’est délivrée, mais vous pouvez demander une copie de votre contrat Navigo Liberté + :

Vous pouvez aussi consulter vos factures en ligne, depuis votre espace personnel sur iledefrance-mobilites.fr/formulaire de contact

Comment suivre et comprendre sa consommation avec Navigo Liberté + ?

Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivre ma consommation » de votre espace personnel(Nouvelle fenêtre) pour suivre votre consommation. 
Le suivi de consommation est donné uniquement à titre informatif. Pour toute demande sur vos trajets, nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de votre facture.

Comment souscrire à Navigo Liberté + ?

Vous pouvez souscrire en ligne sur:

  • le portail iledefrance-mobilites.fr ,
  • en agence commerciale SNCF, RATP ou Optile.  

Vous devez vous munir de votre adresse mail, de  votre RIB et de votre passe Navigo personnalisé si vous en possédez déjà un. 
En cas de souscription à un Navigo Liberté + Tarif Réduit, vous devez aussi vous munir de la pièce justificative correspondant au tarif réduit souhaité. 
BON A SAVOIR : Si le titulaire du contrat et le payeur sont différents, la présence du titulaire et du payeur est nécessaire (à défaut, la présentation de leur procuration).

Quel est le prix d’un trajet effectué avec Navigo Liberté + ?

La souscription au contrat Navigo Liberté + est gratuite. Vous ne payez que vos trajets :

  • 1,49€ plein tarif
  • 0,74€ tarif réduit.

Le tarif réduit concerne les enfants de moins de 10 ans, les familles nombreuses, les anciens combattants (ONAC simple barre bleue), les personnes atteintes de cécité et les bénéficiaires de la tarification Solidarité Transport.

Qu’est ce que Navigo liberté + ?

Navigo Liberté + est un contrat, chargé sur un passe Navigo personnalisé classique, permettant de vous déplacer librement sur le périmètre du Ticket T+ (Paris intramuros) et des bus aéroports. Avec ce contrat, vous n’avez plus besoin d’acheter vos titres de transport à l’avance. Vous payez vos trajets réalisés à posteriori le mois suivant. Pas d’engagement: 0 trajet = 0€
Le montant des trajets facturés en une journée est plafonné à 7,50€.

Le passe Navigo contenant un Contrat Navigo Liberté +  n’est pas un titre de transport en soi : il doit être impérativement validé sur les appareils de validation pour posséder un titre valide. Le contrat Navigo Liberté + est personnel et le passe Navigo ne peut être prêté à un tiers.

Le service Navigo Liberté + est utilisable dans :

  • Les lignes de métro
  • Les tronçons dans Paris (zone 1) des lignes du RER/train,
  • Les lignes de bus faisant l’objet d’une convention avec Île-de-France Mobilités et pour lesquelles la tarification francilienne est applicable (y compris les lignes Noctilien Longue Distance),
  • Les lignes Orlybus et Roissybus, tram et Tzen. 

sont exclus la ligne Tram Express 11, le funiculaire de Montmartre.